De wereld rondom social media verandert continu. Online zichtbaarheid vraagt steeds meer tijd, geld en kennis. Tegelijkertijd zit het echte verhaal vaak al aan tafel: gasten die enthousiast zijn, foto’s maken en hun ervaring delen met mensen die ze kennen.
Vanuit die gedachte ontstond Fundie Feeds. Een app die horecaondernemers helpt om hun online zichtbaarheid direct te laten komen van hun gasten. Geen influencers en geen dure campagnes, maar User Generated Content (UGC) van echte bezoekers.
“Wij helpen restaurants om hun gasten eenvoudig om te zetten in promotors”, zegt oprichter Robin Fagnieres. “Gasten delen foto’s en video’s van hun bezoek via hun eigen social media en verdienen daarvoor punten in de app van Fundie Feeds. Die ‘Fundies’ kunnen ze inzetten bij aangesloten restaurants. Je digitaliseert eigenlijk je mond-tot-mondreclame.”
Lokaal bereik boven grote cijfers
Waar marketing vaak draait om bereik en views, ligt bij Fundie Feeds de focus op relevantie. “Je kunt met influencers miljoenen views behalen, maar als die mensen niet in de regio van jouw restaurant zitten, heb je daar weinig aan. Voor horeca draait het om lokale zichtbaarheid. Iemand ziet jouw zaak bij iemand die hij kent.”
Volgens hem is het aantal volgers daarbij minder belangrijk. “Iemand met vijftig volgers kent die mensen vaak allemaal persoonlijk. Dat zijn vijftig potentiële gasten.”
Geen reviewplatform, geen klassiek loyaliteitssysteem
Fundie Feeds wordt soms vergeleken met loyaliteitsprogramma’s, maar die vergelijking gaat volgens Fagnieres niet helemaal op. “Bij traditionele loyaliteit spaar je punten bij één zaak. Ga je ergens anders eten, dan heb je er niets aan. Dat voelt voor veel gasten niet logisch. Verdiende Fundies kunnen worden ingewisseld bij ieder aangesloten restaurant.”
Ondernemers bepalen zelf wat ze aanbieden en hoeveel punten iets waard is. “Dat kan een kop koffie zijn, een stuk appeltaart, maar ook een vrije tafel in combinatie met een arrangement. Er is wel een richtlijn: één Fundie vertegenwoordigt ongeveer een waarde van vijftig cent.”
Reviews spelen bewust geen rol. “Ik wil geen platform worden waar mensen vooral hun frustraties delen. Mensen schrijven sneller iets negatiefs dan iets positiefs. Op social media delen mensen juist het mooie plaatje — en dat is precies wat horeca nodig heeft.”
Zichtbaar op de vloer
Voorwaarde voor het succes van Fundie Feeds is dat gasten weten dat het bestaat. Daarom speelt zichtbaarheid in het restaurant een belangrijke rol. “We maken het zo laagdrempelig mogelijk,” zegt Fagnieres. “Denk aan tafelkaartjes, bierviltjes of QR-codes op de menukaart. Ik spar graag met ondernemers over wat bij hun zaak past.”
Gasten downloaden de app, maken foto’s of video’s van hun bezoek en delen deze via hun eigen social media. De app herkent de post automatisch en kent de bijbehorende Fundies toe. Volgens Fagnieres kost dit proces voor de gast weinig tijd.
Ook het personeel kan bijdragen aan de zichtbaarheid. “Bediening kan het kort benoemen bij het uitserveren of bij het afrekenen. Geen verkooppraatje, maar een uitnodiging: deel je ervaring en verdien Fundies.”
Van idee tot praktijk
Het idee voor Fundie Feeds ontstond tijdens de coronaperiode, toen de horeca grotendeels stilviel. “Er werd altijd gezegd: als je een bedrijf start, moet je iets oplossen wat niet goed gaat. Tijdens corona ging het duidelijk niet goed in de horeca. Toen begon het idee te groeien: hoe kan zichtbaarheid ook anders georganiseerd worden?”
De eerste versie werd bedacht toen Fagnieres zestien jaar was. “Het begon als een schoolopdracht, vrij losjes. Maar ik merkte dat ik er steeds meer tijd in stak, ook naast school.”
“Vrijheid en je eigen plan bedenken”
Via zijn moeder kwam Fagnieres in aanraking met gastlessen en cursussen. Pas bij een commerciële ondernemersopleiding viel het kwartje. “De spreker had het over vrijheid en zelf iets opbouwen. Dat sprak me aan. Ik ben best eigenwijs, dus het idee dat je je eigen plan kunt bedenken bleef hangen.”
Thuis werd het plan voorzichtig ontvangen. “Mijn ouders zeiden: denk er nog even goed over na. Voor jezelf beginnen is niet niks.”
Een belangrijk keerpunt volgde via zijn vader, die een korte pitch regelde bij Corendon-oprichter Atilay Uslu. “De afspraak stond voor vijftien minuten, maar we hebben uiteindelijk meer dan een uur gepraat. Hij zei: dit moet je gewoon gaan doen. Dat gaf de doorslag.”
Bouwen, testen en bijsturen
De afgelopen periode stond vooral in het teken van ontwikkelen en testen. “Fundie Feeds is technisch geen eenvoudige app. Softwareontwikkeling is maatwerk en ik besteed dat uit. Als je alles voor het eerst doet, valt het vaak zwaarder uit dan je vooraf denkt.”
Ook externe factoren spelen mee. “Privacyregels en eisen van appstores veranderen continu. Dan denk je dat alles klopt, en moet het ineens weer anders.”
Juist door live te testen bij horecazaken werd duidelijk wat werkte. “Ik ben liever met een paar zaken live en ontdek wat er misgaat, dan dat ik iets probeer te perfectioneren zonder praktijk.”
Enthousiasme uit de branche
Inmiddels zijn zo’n twintig restaurants aangesloten, vooral in en rond Den Haag. Van zelfstandige zaken tot grotere groepen. De eerste ondernemer die instapte was René Boogaart, die direct met dertien zaken aansloot.
“Er is veel enthousiasme, ook buiten Den Haag. Utrecht meldt zich, en ik ben in gesprek met RCE. Toch blijft het gebruik voorlopig gratis. Ik ga het pas echt aanbieden tegen betaling als de app volledig staat.”
Die keuze is bewust. “Ik wil niet dat ondernemers instappen in iets wat nog niet af is. Het moet voor hen werken.”
Groeien in clusters
De groei van het platform is momenteel vooral regionaal en werkt als een olievlek. “Als meerdere zaken in één gebied meedoen, ontstaat vertrouwen. Buren zien elkaar instappen. Maar als er in een andere stad ineens veel interesse is, waarom zou je daar niet starten?”
Laagdrempelig en positief
Voorlopig is deelname gratis. Het doel is om eind 2026 honderd aangesloten horecazaken te hebben. Daarna wordt gedacht aan een maandbedrag van ongeveer veertig euro per zaak. “Het moet een hulpmiddel zijn, geen extra kostenpost. De instap moet laagdrempelig blijven.”
Wat Fagnieres vooral wil benadrukken, is de insteek. “Het draait om positiviteit en leuke ervaringen. Mensen delen toch al. Ik bouw er simpelweg een eerlijk puntensysteem omheen.”
Voor nu ligt de focus op luisteren en testen. “Ik leer elke dag”, besluit hij. “En dat doe ik het liefst samen met ondernemers uit de praktijk.”
Blijf op de hoogte!
Wil jij op de hoogte gehouden worden van het laatste restaurantnieuws en twee keer per week de digitale nieuwsbrief van De RestaurantKrant ontvangen? Schrijf je dan hier in voor de nieuwsbrief.
